Política de reembolso

Na Terra - Casa | Decor, nossa prioridade é a satisfação de nossos clientes. Entendemos que, em certas ocasiões, você pode precisar trocar ou devolver um produto adquirido. Esta política explica como proceder para que o processo seja simples e justo.

Condições Gerais
Produtos elegíveis para troca ou devolução devem estar nas condições originais, não usados, e com a embalagem intacta.
Prazo para solicitação: 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Restituição dos valores será realizada conforme o método de pagamento original ou por crédito na loja.

Processo de Troca
Troca por defeito: Se o produto apresentar defeito dentro de 30 dias após o recebimento, a troca será feita sem custos adicionais de envio.
Troca por preferência ou tamanho: Caso deseje trocar por outro item, cor ou tamanho, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Processo de Devolução
Devolução por arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução em caso de arrependimento. Neste caso, os custos de envio da devolução serão por conta do cliente.
Devolução por defeito: Para produtos com defeitos identificados após o uso, a devolução pode ser feita dentro do prazo de 30 dias, com reembolso ou crédito incluindo custos de envio.

Reembolsos
Os reembolsos serão processados após o recebimento e a inspeção dos produtos devolvidos em nosso centro de distribuição.
O prazo para processamento de reembolsos é de até 10 dias úteis. A forma de reembolso dependerá do método de pagamento original ou será realizado como crédito na loja.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato através do e-mail atendimento@terracasadecor.com.br para registrar sua solicitação.
Envie o produto para o endereço fornecido pela nossa equipe de suporte, utilizando a embalagem original.
Inclua uma cópia do comprovante de compra no pacote.

Exceções
Produtos personalizados: Itens personalizados não são elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeitos.
Produtos danificados por uso inadequado: Não são elegíveis para troca ou devolução.

Contato
Se tiver dúvidas adicionais sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo e-mail atendimento@terracasadecor.com.br

Alterações na Política
Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento. As alterações serão comunicadas em nosso site e, se significativas, por meio de um anúncio.